La presente politica si applica a tutti gli ordini di mobili acquistati tramite pavielquora.com e consegnati in tutta Italia. Il nostro obiettivo e rendere la procedura di reso semplice e trasparente, cosi che possiate decidere con serenita anche quando acquistate mobili di grandi dimensioni. Per qualsiasi dubbio, potete contattarci tramite i recapiti indicati in fondo alla pagina; risponderemo il prima possibile durante l'orario di servizio clienti.
Principi e ambito di applicazione
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul presente sito. Non offriamo il servizio di sostituzione. Comprendiamo che questa scelta possa sorprendere: i mobili sono ingombranti e una sostituzione implica il trasporto di andata e ritorno della merce, una nuova messa a magazzino e l'attesa di una nuova vendita, con una logistica complessa e un impatto sulle scorte che alla fine allunga i tempi di attesa per tutti i clienti. Preferiamo quindi concentrarci su una procedura di reso e rimborso chiara ed efficiente, restituendovi la scelta: potete rendere il prodotto e ottenere il rimborso, per poi effettuare un nuovo ordine se necessario.
La presente politica si applica a tutti i mobili in vendita, senza categorie escluse. Prima di procedere, vi invitiamo a verificare che il prodotto rientri tra quelli per cui e consentito il reso secondo le condizioni seguenti. La presente politica non limita alcun diritto riconosciuto ai consumatori dalla legge italiana o dell'Unione europea.
Diritto di recesso legale (termine di legge)
Se acquistate in qualita di consumatori, ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza in Italia e nell'Unione europea, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicare alcun motivo e senza penali.
Per esercitare il diritto di recesso, e sufficiente inviarci una comunicazione esplicita di recesso tramite i recapiti indicati in fondo alla pagina prima della scadenza del termine, indicando il numero d'ordine e la volonta di rendere il prodotto. Vi chiediamo di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso dei prodotti restituiti ai sensi del diritto di recesso sara effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, secondo le modalita descritte nella sezione "Rimborso". Le spese di restituzione sono a carico del cliente, come specificato nella sezione "Etichette e spese di reso".
Politica di reso volontaria estesa a 35 giorni
Oltre al termine di legge, offriamo una politica di reso volontaria piu ampia: potete richiedere il reso e il rimborso entro 35 giorni dal ricevimento del prodotto. Questo termine e piu lungo del diritto di recesso legale e vi consente di verificare con calma il mobile dopo la consegna, confrontare le dimensioni con gli spazi e lo stile della vostra casa.
Tale politica estesa costituisce un beneficio aggiuntivo offerto volontariamente e non limita i diritti riconosciuti dalla legge. Per usufruire della politica estesa, la richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dal ricevimento del prodotto e il prodotto deve soddisfare i requisiti indicati nella sezione "Condizioni di reso". I resi richiesti entro tale termine e conformi ai requisiti della presente politica saranno gestiti secondo quanto qui previsto.
Condizioni di reso
Perche il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti. Tutti i termini sopra indicati decorrono dalla data di firma per la consegna.
La richiesta deve essere presentata entro i termini applicabili (14 giorni per il diritto di recesso legale, 35 giorni per la politica volontaria estesa);Il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita: non utilizzato (salvo la normale verifica), non modificato, senza danni causati dal cliente e, ove possibile, con imballo originale, accessori e materiali allegati. Comprendiamo che il cliente debba aprire l'imballo per verificare il prodotto; lievi tracce dovute esclusivamente all'apertura e alla verifica non pregiudicano l'accettazione del reso;Deve essere allegata una comunicazione di reso contenente il numero d'ordine e il motivo della richiesta.Non saranno rimborsati i danni causati da uso improprio, modifiche o cattiva conservazione da parte del cliente, ne i casi di mancanza di componenti essenziali che rendano il prodotto non rivendibile. In caso di dubbi sulle condizioni del prodotto, vi invitiamo a contattarci prima della spedizione: valuteremo insieme la situazione concreta. Per i mobili di grandi dimensioni o da assemblare, consigliamo di conservare l'imballo originale per un certo periodo, cosi da agevolare la restituzione in caso di necessita.
Rimborso
Se il reso e conforme alla presente politica o alla legge applicabile, procederemo al rimborso come segue.
Per i resi richiesti entro 35 giorni dal ricevimento del prodotto, il rimborso sara avviato dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito.Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o errato, potete richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale. Vi invitiamo a segnalarci il problema il prima possibile, allegando foto e una descrizione, per consentirci di verificare e proporre una soluzione.Il rimborso sara effettuato tramite l'istituto di pagamento originale, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; non vi verra richiesto di fornire ulteriori coordinate per l'accredito.L'importo del rimborso si basa sull'importo effettivamente pagato per il prodotto; in caso di reso volontario, saranno detratti i relativi costi di spedizione come indicato nella sezione "Etichette e spese di reso".Come richiedere il reso
Avvio della richiesta: inviate un'e-mail a info@pavielquora.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. L'e-mail e il canale preferenziale, poiche ci consente di conservare la documentazione e dare seguito rapidamente.Verifica della richiesta: esaminiamo la richiesta e lo stato dell'ordine per stabilire se sussistono i presupposti per la successiva procedura. In caso di esito positivo, vi forniremo via e-mail l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate per la restituzione; in caso di esito negativo, vi indicheremo le ragioni.Restituzione del prodotto: se la richiesta e approvata, spedite il prodotto all'indirizzo di reso indicato nell'e-mail seguendo le istruzioni. Vi consigliamo di imballare adeguatamente il prodotto e di conservare il numero di tracciamento per eventuali verifiche.Gestione del rimborso: dopo il ricevimento e la verifica del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi secondo le modalita descritte nella sezione "Rimborso".Etichette e spese di reso
Le spese di restituzione e la spedizione sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso.
Reso volontario: saranno detratti i costi di spedizione di andata e ritorno dell'ordine originale; l'importo esatto e quello indicato al momento dell'ordine.Problemi di qualita del prodotto o danni causati dal trasporto: il reso e gratuito e le spese di restituzione saranno a nostro carico.I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti di reso non saranno rimborsati. Per evitare contestazioni, vi consigliamo di fotografare le condizioni del prodotto e l'imballo prima della spedizione.
Modalita e tempi del rimborso
Il rimborso sara effettuato tramite l'istituto di pagamento originale, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi; i tempi di accredito dipendono dalle politiche del vostro istituto finanziario.
Contatti
Per qualsiasi richiesta o dubbio:
E-mail: info@pavielquora.com
Telefono: +1 (530) 672-4819
Indirizzo: 280 Sycamore Dr, Chico, CA 95973, US
Orario di servizio clienti: lunedi-venerdi, 09:00-18:00 (ora dell'Europa centrale)
Vi consigliamo di indicare anche il numero d'ordine al momento del contatto, per consentirci di verificare e gestire la vostra richiesta piu rapidamente.